Hoe kan ik een reservering maken?
Vanaf elke pagina op de site kunt u de zoekmotor gebruiken om de beschikbaarheid te checken. Selecteer de aankomst- en vertrekdatum en klik op de zoekknop. Dan zal een nieuwe pagina openen in https// (zie browser), die een beveiligde serververbinding garandeert en waarop alle beschikbare kamers in ons hotel worden weergegeven. Kies de kamer(s) die u wenst te reserveren en klik op de knop “doorgaan”. Via ons reserveringssysteem kunt u in real time de gewenste kamer(s) reserveren met uw creditcardgegevens ter garantie van de reservering.

Waarom moet ik bij het reserveren mijn creditcardgegevens geven?
Uw creditcardgegevens gelden ter garantie van de reservering. Op het moment van reserveren wordt er een bedrag afgeschreven dat gelijk is aan 33% van het totale reserveringsbedrag, als borg (deze wordt terugbetaald bij annulering binnen de vereiste termijn). U betaalt het resterende bedrag wanneer u uitcheckt.

Hoe weet ik of mijn reservering is gelukt?
Zodra u de reserveringsprocedure heeft voltooid ontvangt u een bevestigingse-mail met een samenvatting van de reservering. Deze e-mail is de bevestiging van uw reservering en wij raden u aan deze e-mail af te drukken. Indien u de e-mail niet ontvangt dient u contact met ons op te nemen.
Wij raden u aan te controleren of het e-mailadres dat u bij de registratieprocedure heeft opgegeven, correct is. Als het e-mailadres niet klopt ontvangt u namelijk niet het antwoordbericht van het systeem, en dit kan tot communicatieproblemen en misverstanden met ons hotel leiden. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of alle gegevens die u bij de registratie opgeeft juist en geldig zijn.

Na hoeveel tijd kan ik de bevestiging van mijn reservering verwachten?
U ontvangt de bevestigingse-mail zodra u de reserveringsprocedure heeft voltooid, in real time.

Wat moet ik doen als ik geen bevestiging krijg?
In het merendeel van de gevallen komt het doordat u uw e-mailadres niet juist heeft ingevuld. Neem in dit geval contact met ons op.

Hoe kan ik mijn reservering wijzigen?
Als u uw reservering wilt wijzigen kunt u direct contact opnemen met ons hotel, of tijdens de reserveringsprocedure of nadat u de bevestiging heeft ontvangen. Wij overleggen direct met u of de gevraagde wijzigingen mogelijk zijn. Als de reservering reeds gemaakt is moeten alle wijzigingen via e-mail of fax plaatsvinden.

Hoe kan ik mijn reservering annuleren?
Als u uw reservering wilt annuleren dient u contact met ons op te nemen of de annulering via e-mail of fax door te geven. Wij raden u aan om alvorens te annuleren aandachtig onze annuleringsvoorwaarden te lezen, om extra kosten te vermijden. De annuleringsvoorwaarden staan zowel op de pagina voor reserveringen en annuleringen als in het reserveringsformulier.

Brengt annuleren extra kosten met zich mee?
Annuleren brengt geen extra kosten met zich mee indien het wordt gedaan binnen de termijnen zoals aangegeven in ons annuleringsbeleid. Om extra kosten te voorkomen dient u altijd de annuleringsvoorwaarden en -termijnen van de accommodatie in acht te nemen. Deze staan zowel op de pagina voor reserveringen en annuleringen als in het reserveringsformulier.

Is het veilig om mijn creditcardgegevens in te voeren?
Uw creditcardgegevens worden via een geëncrypteerd en gecertificeerd SSL-protocol doorgegeven. Het SSL-certificaat garandeert de identiteit van de site-eigenaren en geldt als transparantiegarantie voor de consument. Het op veilige wijze doorgeven van uw gegevens wordt gegarandeerd door het slotje in de browser - symbool van beveiliging van de doorgegeven informatie.

Privacy
Italiaans wetsbesluit n. 196 van 30 juni 2003
De persoonsgegevens die bij de reserveringsprocedure worden opgegeven, worden met behulp van informatietechnologische middelen verzameld en verwerkt om de verplichtingen na te komen die voortvloeien uit het met de cliënt gesloten contract. Deze gegevens worden in geen enkel geval en met geen enkel recht aan derde partijen doorgegeven die niet direct noodzakelijk zijn bij het voltooien van de service. Wij garanderen de inachtneming van de voorschriften betreffende de behandeling van persoonsgegevens, geregeld door de privacycode conform het Italiaanse wetsbesluit n.196 van 30 juni 2003.
In ieder geval zijn de minimale veiligheidsmaatregelen gewaarborgd, zoals aangeduid in de privacycode en volgende wijzigingen.

Wat zijn de in- en uitchecktijden?
Inchecken is om 15.00u, uitchecken om 11.00u, maar deze tijden zijn variabel.

Is er een parkeerplaats bij het hotel?
Ja, er zijn parkeerplekken voor hotelgasten beschikbaar op een privéparkeerplaats, tegen betaling van 7,00 euro per dag. Ook zijn er openbare parkeerplaatsen tegen betaling (van 8.00u tot 20.00u; gratis op feestdagen). Op slechts 200 meter van het hotel ligt een gratis parkeerplaats (deze is niet op donderdagavond en vrijdagochtend beschikbaar i.v.m. de wekelijkse markt).

Is er een plek waar de hotelgasten kunnen gebruikmaken van internet?
Ja, er is een Internet Point. In het hotel is er een beveiligde draadloze internetverbinding.

Is er een lift in het hotel?
Ja, hotel La Vecchia Cartiera beschikt over 2 comfortabele liften, waarvan er één de hotellobby direct met de garage verbindt.

Beschikt het hotel over een bar/restaurant?
Ja. Het restaurant is op donderdag gesloten.

Heeft het hotel een zwembad?
Nee, maar in Colle zijn twee grote openbare zwembaden, waarmee we een overeenkomst hebben en waar u het hele jaar door diverse watersporten kunt beoefenen.

Heeft het hotel een tennisbaan?
Op slechts 15 minuten lopen van het hotel zijn diverse tennisbanen, zowel openlucht als overdekt.

Zijn er mogelijkheden voor golf?
In Colle is een openbare golfbaan voor promotionele doeleinden. De Abbadia golfclub biedt een baan met driving range van 220 meter, met 20 afslagplaatsen waarvan 6 overdekt, putting green, pitching green en 6 holes. Het is een ideale baan, zowel voor wie het spel wil leren als degenen die hun spel willen perfectioneren.

Zijn er extra kosten voor roomservice?
Roomservice zit niet bij de reserveringsprijs inbegrepen en kost 5,00 euro per persoon.

Moeten museumkaartjes gereserveerd worden?
Wij raden het zeker aan, om de vaak lange rijen bij de belangrijkste musea in het historisch centrum te vermijden. In het hoogseizoen is het tevens verstandig om ruim van tevoren te reserveren.

Kan het hotelpersoneel helpen bij het boeken van excursies?
Ons personeel staat u graag terzijde bij het uitzoeken en boeken van excursies, rondleidingen en andere activiteiten die u wenst te doen.

Hoe kan ik aan kaartjes voor de trein en bus komen en routes bekijken?
In de rubriek “Contact” vindt u alle benodigde informatie.

EHBO en noodgevallen: tel. 118 (zonder netnummer) Medische noodgevallen
Eerstehulppost ziekenhuis Valdelsa:
loc. Capostaggia – Poggibonsi tel. 05779941
Apotheken: Pacini
Politie: 112
Wegenwacht: 116
Brandweer: 115