ホテルの予約の仕方は？
ホテルのサイトのどのページからでも、空室状況を確認するために検索の機能を使うことができます。到着日を選び、出発日を選んで、検索ボタンを押します。新しいウィンドウが開き（ブラウザを参照）セキュアサーバーに接続するhttps//のアドレスにリダイレクトされて、当ホテルの全空室が表示されます。予約するゲストルームを選択して、進むのボタンを押します。?当ホテルの予約システムでは、予約を確保するためにクレジットカードのデータを送信するだけで、お好みのゲストルームをリアルタイムで予約することができます。

予約をするとき、クレジットカードのデータを要求されるのはどうしてですか？
クレジットカードのデータは、予約を確保するために要求されます。予約のとき、予約の全額のうち前金として33%相当の金額が引き落とされます（キャンセルの場合、規定の期限内であれば、返金されます）。残額のお引き落としは、チェックアウトのときに行われます。

予約が正しく完了したことを知るためには、どうしますか？
予約のプロセスをすべて完了するとすぐに、予約の概要を記載した確認メールが届きます。このメールはご予約の確認となりますので、印刷しておがれるといいでしょう。確認メールが届かない場合は、ご連絡ください。?登録のときに入力したメールアドレスが正しいことを必ず確認してください。メールアドレスに誤りがある場合、こうしたシステムから配信される回答メッセージが届かず、当ホテルの組織で通信に問題をきたし、誤解を招く恐れがあります。 登録の段階で入力されたデータがすべて正しく、かつ有効なものであることを確認するのは、各自の責任において行うよう、お願いいたします。

予約の確認メールを受信するのは、操作の後どのくらい経ってからですか？
確認メールが届くのは、リアルタイムで予約のプロセスを完了させた直後です。

確認が一切届かないときは、どうしますか？
確認メールが届かないとき、大半の場合はメールアドレスに誤りがあることが原因となっています。この場合、ホテルにご連絡ください。

予約を変更するときの方法は？
予約を変更するときは、予約プロセスの途中または確認が行われた後で、直接当ホテルにご連絡ください。ご希望の変更内容について、直接ご相談に応じます。予約がすでに完了している場合は、変更はすべてメール連絡かファックスにより行います

予約をキャンセルしたいときは、どうしますか？
予約をキャンセルするときは、メール連絡かファックスによりキャンセルしたい由をお知らせください。 キャンセルする前に、キャンセル料がかからないように、キャンセル規約を必ずよくお読みください。キャンセル規定は、予約キャンセルページと予約フォームの両方に記載されています。

予約をキャンセルするとき、追加料金がかかりますか？
キャンセルは、当ホテルのキャンセルポリシーの規約の期限内に行われれば、追加料金がかかることはありません。キャンセル料が発生しないようにするためには、予約キャンセルページと予約フォームの両方に記載された、観光施設のキャンセルの条件と規定を必ず守るようにします

クレジットカードのデータ入力は、安全ですか？
あなたのクレジットカードのデータ送信は、暗号化され、認証されたSSLプロトコルを用いて行われます。 SSL認証は、サイトの所有者の身元を保証し、消費者に向けて透明性を保証します。 データの送信は、Internet Explorerのステータスバーに表示されたロックした南京錠のマーク - 送信した情報のセキュリティによって確実に保護されています。

プライバシー
2003年6月30日に発布されたイタリア共和国暫定措置令第196号に基づく情報 予約を送信する段階で要求される個人情報は、顧客本人と合意済みの契約に派生する義務を遂行する目的でIT機材を用いて収集・取り扱いが行われ、いかなる場合および権限によっても、サービスを完了させるために直接必要とされない限り、第三者企業に譲渡されることはありません。2003年6月30日に発布されたイタリア共和国暫定措置令第196号のプライバシー法によって取り締まりを受ける、個人情報の取り扱いに関する規定の遵守を保証します。?いずれの場合も、プライバシー法と後続の改正で指定された、最低限の安全対策は保証されます。

チェックインとチェックアウトは、何時ですか？
チェックアウトは11:00ですが、場合によってご要望に応じて変更することもできます。

ホテルには、駐車場がありますか？
はい、当ホテルでは私有の駐車場に専用の場所を確保しており、日極めで7.00ユーロかかります。 公共の有料駐車場（08:00から20:00まで、祝祭日は無料）もあります。ホテルからわずか200 mのところには、無料駐車場があります（木曜日の夕刻から金曜日の午前中にかけては、1週間に1度の市場が催されるため、利用できません）。

ホテルには、宿泊客がインターネットを使えるところはありますか？
はい、ホテルの施設内にはインターネットポイントとWi-Fi保護インターネット接続があります。

ホテルには、エレベーターがありますか？
はい、ホテルLa Vecchia Cartieraには便利なエレベーターが2基あり、うち1基はホールとガレージを直接つないでいます。

ホテルには、バール/レストランがありますか？
はい、レストランの定休日は、木曜日です。

ルームサービスには、追加料金がかかりますか？
ルームサービスの料金はご宿泊の予約料金中には含まれておらず、サービス料金はお一人様5.00ユーロです。

美術館のチケットは、必ず予約しておく必要がありますか？
歴史的中心にある主要な美術館で長蛇の列を避けるためには、予約は断然お勧めです。特に、繁忙期には、ある程度の余裕を持って予約されるといいでしょう

El personal del hotel puede reservar entradas para las visitas y excursiones en la ciudad y alrededores de Toscana?
Naturalmente, el personal se encuentra disponible para reserva de los principales museos y excursiones en la Toscana organizada en colaboracion con asociaciones.

ガイドつきの見学ツアーを予約するために、ホテルのスタッフに手伝ってもらうことはできますか？
ガイド付きまたはガイドなしのツアーのご案内とご予約については、お客様のご希望に応じて、当ホテルのスタッフ一同 が喜んでお力になります。

列車やバスの切符が入手できるかどうかを確認したり、運行ルートをチェックしたりして予約するためには、どうしますか？
列車についてはウェブサイト www.trenitalia.com、バスについては www.senabus.it にアクセスすると、列車/バスの運行ルートに関する情報がすべて掲載されているとともに、クレジットカードを使って切符の予約を行うことができます。